Compra con tranquilidad: esto es lo que te garantiza la ley y lo que te garantizamos nosotros.
Si compraste por este sitio web o por WhatsApp, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Condiciones que fija la norma: el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste (sin abrir ni usar, por tratarse de un producto de higiene personal) y los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor.
Todos nuestros productos tienen garantía legal. Si tu esencia llega con un defecto —envase roto, derrame, atomizador dañado o un producto distinto al pedido—:
¿La fragancia no fue lo que esperabas? En nuestras 4 sedes de Bogotá puedes percibir cualquier esencia antes de comprarla, y esa es la mejor forma de acertar. Para compras en línea, aplica el derecho de retracto de la sección anterior mientras el producto esté sin abrir.
Por normas sanitarias, no podemos aceptar cambios de productos abiertos o usados, salvo por defecto de calidad.
Si pagaste con tarjeta, PSE u otro medio electrónico, también puedes solicitar la reversión del pago ante tu banco en los casos que contempla el artículo 51 de la Ley 1480: fraude, operación no solicitada, o producto no recibido o que no corresponde a lo pedido. Te acompañamos en el proceso si lo necesitas.
Si pagas al recibir, puedes verificar el paquete antes de pagar. Si el producto no corresponde a tu pedido o llega dañado, simplemente no lo recibas y avísanos: coordinamos el reenvío sin costo.